Получив уведомление от банка о списании денег с вашего счета, а вы уверены, что никаких транзакций не совершали, возможно, вы столкнулись с попыткой мошенничества. Как сохранить свои деньги в такой ситуации?
Самое важное — действовать быстро. Ответственность за возврат средств лежит на финансовой организации, но есть условия, которые нужно выполнить. Первое — сообщить о случившемся не позднее следующего дня после обнаружения проблемы. Задержка может привести к отказу банка вернуть потерянные средства.
Второе условие — убедить банк, что вы не разглашали свои платежные данные третьим лицам. Не передавали ПИН-код, не делали фотографии карты или не сообщали конфиденциальные данные по телефону.
Мошенники могут использовать хитрость, например, попросить вашу карту для оплаты и быстро её сфотографировать.
Позднее они могут позвонить и под видом банка запросить СМС-код для подтверждения операции. Зная все данные карты и код подтверждения, мошенники могут списать деньги.
Если банк установит, что вы самостоятельно помогли мошенникам, вероятность возврата денег снижается.
Если вы уверены, что не раскрывали свои данные и коды доступа, то есть шанс на успешное разбирательство. Иногда списание денег может быть результатом забывчивости клиента: активация подписки или автоплатеж за услуги. Проверьте историю транзакций в приложении банка для ясности.
Если виноваты не мошенники, то и вернуть средства будет сложно.
Финансовая организация должна провести расследование и установить факты незаконного списания для возврата денег. Технические ошибки также могут быть причиной ошибочного списания — в этом случае можно рассчитывать на полный возврат. Служебное расследование должно завершиться в течение определенного срока: 30 дней для операций в России и 60 дней для международных переводов.
Если банк не вернул деньги без обоснования или отказался это делать, можно обратиться в суд за защитой своих прав.
Важно помнить о своей безопасности при работе со своими финансами и быть бдительными при разглашении личной информации.