Финансовый уполномоченный, а точнее финансовый омбудсмен, это такой веселый человечек, который помогает обычным людям разруливать денежные разногласия с компаниями без всяких судеб. И вот даже если у вас возникла проблема, которая попадает под его юрисдикцию, то нужно сначала бежать к нему, а не тащиться в суд. В России этот забавный персонаж появился только в 2018 году.
Он работает на федеральном уровне, но есть и его представители в каждом уголке страны.
Омбудсмен поможет разрулить конфликт вашего друга-клиента с компанией, которая предоставила ему какую-то финансовую услугу. Но есть исключение: если дело касается бизнес-услуг, то тут уже придется искать другие способы решения проблемы. К омбудсмену можно обращаться по поводу разных финансовых заморочек: например, если банк нагло начисляет необъяснимые проценты или страховая компания отказывается выплачивать страховку.
Правда, есть одно «но». Компания должна быть либо в списке Центробанка, либо добровольно согласиться на контакт с омбудсменом. Иначе придется сразу жаловаться в суд.
При обращении к омбудсмену размер претензий не должен превышать 500 тысяч рублей. Хотя есть исключения: если нарушаются правила выплат по ОСАГО или есть конфликт с частным пенсионным фондом, то можно обратиться к омбудсмену даже при больших суммах.
Также после того момента, как вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав, до омбудсмена нужно обратиться не позже трех лет. Но он может рассмотреть ваше дело и после этого срока, если у вас были серьезные причины для задержки. Придется предъявить соответствующие документы.
К омбудсмену нельзя обращаться в следующих случаях: до этого надо попробовать решить конфликт напрямую с компанией. Для этого нужно отправить заявление письменно или электронно — шаблоны можно найти на сайте финансового омбудсмена.
Может быть, получится разрулить дело без посторонней помощи. Если нет, то можно предоставить омбудсмену доказательства вашего безуспешного труда.
Компании даются 30 дней на ответ. Но если выполнены определенные условия, то этот срок укорачивается до 15 дней.
Заявление можно подать онлайн на сайте омбудсмена или через «Госуслуги».
Процесс заполнения несложный и интуитивно понятный. Но для надежности можно изучить образцы для различных случаев на сайте финансового уполномоченного.
Для заполнения заявления потребуются разные документы в зависимости от конкретной ситуации. Омбудсмен должен рассмотреть ваш запрос в течение трех рабочих дней и вынести решение от 15 до 30 рабочих дней после этого.
Ответ придет в личный кабинет на сайте, где вы подали заявление.
Решение начинает действовать через 10 дней и будет направлено компании для исполнения требований омбудсмена. Если компания не выполняет условия решения, придется вернуться к уполномоченному. Он выдаст специальное удостоверение для приставов для взыскания задолженности.
Если вы не удовлетворены решением омбудсмена, у вас есть 30 дней на обращение в суд.